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　　一、維修服務(wù)人員基本素質(zhì)要求：忠誠(chéng)敬業(yè)、積極學(xué)習(xí)、遵紀(jì)守法、樂于助人、良好溝通、吃苦耐勞。

　　二、所有維修服務(wù)人員必須做到持證上崗。

　　三、維修服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)要統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)理念、統(tǒng)一服務(wù)行為，維護(hù)公司的市場(chǎng)服務(wù)形象。

　　服務(wù)理念：“顧客即我”。

　　服務(wù)口號(hào)：“公司服務(wù) 必當(dāng)全力以赴”。

　　四、統(tǒng)一服務(wù)行為，為顧客進(jìn)行服務(wù)時(shí)做好五件事：

　　第一件事，到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，首先更換工作服;

　　第二件事，向用戶出示服務(wù)名片，向用戶講明是代表公司前來提供服務(wù)的，介紹公司的服務(wù)熱線并歡迎用戶進(jìn)行監(jiān)督;

　　第三件事，用最短的時(shí)間，為用戶排除故障、解決問題;

　　第四件事，對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品故障分析使用保養(yǎng)方面的培訓(xùn)，并清理好維修場(chǎng)地;

　　第五件事，征求用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見。

　　五、為用戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)五不準(zhǔn)：

　　1)不準(zhǔn)向用戶發(fā)牢騷或提出任何抱怨;

　　2)不準(zhǔn)主動(dòng)向用戶提出免費(fèi)提供煙、酒、娛樂等要求;

　　3)不準(zhǔn)在用戶面前只說不干或指使用戶自己動(dòng)手;

　　4)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，不準(zhǔn)向用戶推卸責(zé)任，屬用戶使用不當(dāng)原因造成的損壞，應(yīng)向用戶做耐心細(xì)致地解釋、說明及技術(shù)指導(dǎo);

　　5)不做任何有損公司形象和違反行為規(guī)范要求的事。